Qualification QUALIPROPRE
USL a obtenu la qualification QUALIPROPRE en 2007.
Cette qualification vise plusieurs objectifs :
- Répondre aux besoins de nos clients en leur proposant des solutions susceptibles d’améliorer l’esthétique, l’hygiène, la maîtrise des risques, la propreté et la préservation de leurs locaux
- Veiller à exécuter notre travail dans le respect de l’environnement et des règles de sécurité.
Ceci en nous maintenant informé sur les innovations technologiques de notre métier, en assurant régulièrement la formation de notre personnel et en ayant une démarche active de prévention des risques encourus par le personnel en entreprise.
Notre démarche qualité s’appuie sur plusieurs points :
- Contrôle qualité régulier sur site
- Visite contradictoire avec le client
- Evaluation du taux de satisfaction auprès de nos clients en fin d’année.
Cette enquête est effectuée par téléphone ou par mail, et comprend des questions sur la qualité d’intervention de nos agents (présentation, ponctualité, assiduité,…) et de nos inspecteurs, ainsi que sur la perception de nos prestations et la satisfaction générale de nos clients.
Nous nous engageons à suivre les résultats de cette enquête, notamment à les accompagner d’actions de progrès.
Satisfaction Générale
Extrait de nos résultats d'évaluation sur les 3 dernières années concernant la satisfaction générale de nos clients
